La presente pagina costituisce parte integrante dei Termini e Condizioni di Vendita del negozio online https://shop.kronocare.it (di seguito, il “Sito”), gestito da Rigenera Hair S.r.l.s., Via Carlo De Cristoforis 2, 20124 Milano, P.IVA 12594480969 (di seguito, il “Venditore”).
1. Spedizioni
1.1 Area di consegna
Il Venditore spedisce esclusivamente in Italia.
1.2 Corriere e tempi di consegna
Le spedizioni sono effettuate tramite corriere espresso. Gli Ordini sono preparati e affidati al corriere nei giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, esclusi i festivi).
I tempi di consegna indicativi sono:
- 48 ore lavorative dall’affidamento al corriere per l’Italia continentale;
- 72 ore lavorative dall’affidamento al corriere per le isole e le località disagiate.
I tempi indicati non sono vincolanti; in ogni caso la consegna avviene entro 30 giorni dalla conclusione del Contratto. In caso di ritardo, il Cliente può esercitare i diritti previsti dall’art. 61 del Codice del Consumo, incluso, nei casi previsti, il diritto di risolvere il Contratto e ottenere il rimborso integrale delle somme pagate.
1.3 Costi di spedizione
I costi di spedizione dipendono dall’importo e dalla destinazione dell’Ordine e sono indicati nel carrello e nel riepilogo dell’Ordine prima del pagamento. Eventuali condizioni di spedizione gratuita sono indicate sul Sito.
1.4 Tracciamento
Al momento della spedizione, il Cliente riceve via email una comunicazione con il codice di tracciamento del pacco.
1.5 Consegna
La consegna avviene al piano strada, all’indirizzo indicato nell’Ordine, nei giorni feriali e in orario d’ufficio. In caso di assenza del destinatario, il corriere lascia un avviso con le istruzioni per concordare una nuova consegna o il ritiro.
Al momento della consegna si raccomanda di verificare che il numero dei colli corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto e che l’imballo sia integro. In caso di danni evidenti, il Cliente può rifiutare la consegna oppure accettarla con riserva specifica (ad esempio “imballo danneggiato”), dandone comunicazione al Servizio Clienti all’indirizzo info@kronocare.it entro 7 giorni, possibilmente con fotografie. Il Venditore provvederà a sostituire senza costi i Prodotti danneggiati o a rimborsarli. Tali indicazioni non limitano i diritti del Cliente derivanti dalla garanzia legale di conformità.
2. Diritto di recesso
2.1 Termine
Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo, il Cliente Consumatore ha diritto di recedere dal Contratto, senza indicarne le ragioni e senza penalità, entro 14 giorni dal giorno in cui egli, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei Prodotti. In caso di Ordine con più Prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo Prodotto.
2.2 Come esercitare il recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve comunicare al Venditore, prima della scadenza del termine, la propria decisione di recedere, con una delle seguenti modalità:
- tramite la funzione “Esercita diritto di recesso” disponibile sul Sito, nella sezione “Il mio account” o nella pagina di dettaglio dell’Ordine;
- inviando una email a info@kronocare.it;
- inviando una lettera raccomandata a Rigenera Hair S.r.l.s., Via Carlo De Cristoforis 2, 20124 Milano.
A tal fine il Cliente può utilizzare il modulo di recesso tipo riportato in fondo alla presente pagina, ma non è obbligato a farlo: è sufficiente qualsiasi dichiarazione esplicita della decisione di recedere, con indicazione del numero dell’Ordine e dei Prodotti interessati.
Se il Cliente utilizza la funzione online o l’email, il Venditore invia senza indugio una conferma di ricevimento del recesso su supporto durevole (email). Per rispettare il termine è sufficiente che la comunicazione sia inviata prima della scadenza del periodo di recesso.
2.3 Recesso parziale
In caso di Ordine con più Prodotti, il Cliente può esercitare il recesso anche solo per alcuni di essi, indicandoli nella comunicazione di recesso.
2.4 Esclusioni
Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. e) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i Prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna. Rientrano in questa categoria i prodotti cosmetici la cui confezione, sigillo o capsula di garanzia sia stata aperta o rimossa.
2.5 Restituzione dei Prodotti
Il Cliente deve restituire i Prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la decisione di recedere. Il termine è rispettato se il Cliente rispedisce i Prodotti prima della scadenza.
I Prodotti devono essere spediti a:
Rigenera Hair S.r.l.s. (Kronocare)
Via Carlo De Cristoforis 2
20124 Milano
oppure all’eventuale diverso indirizzo comunicato dal Venditore nella conferma di ricevimento del recesso. In alternativa, il Cliente può riconsegnare i Prodotti di persona presso il Kronocare Hair Lab, al medesimo indirizzo, negli orari di apertura.
Si raccomanda di includere nel pacco una copia della conferma d’ordine o l’indicazione del numero dell’Ordine e di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile. Non sono accettate spedizioni con pagamento a carico del destinatario (porto assegnato o contrassegno).
2.6 Costi di restituzione
I costi diretti di restituzione dei Prodotti sono a carico del Cliente.
2.7 Rimborso
Il Venditore rimborsa tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente, comprese le spese di consegna standard, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui è stato informato della decisione di recedere. Se il Cliente ha scelto espressamente una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard offerta dal Venditore, non sono rimborsati i costi supplementari. In caso di recesso parziale, le spese di consegna sono rimborsate solo se il recesso riguarda tutti i Prodotti dell’Ordine.
Il rimborso è effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per l’acquisto, salvo che il Cliente abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso il Cliente non sostiene alcun costo quale conseguenza del rimborso.
Il Venditore può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei Prodotti o fino a quando il Cliente non abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente.
2.8 Responsabilità per la diminuzione di valore
Il Cliente è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei Prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. In tal caso il Venditore può ridurre il rimborso in misura corrispondente alla diminuzione di valore, dandone motivata comunicazione al Cliente.
3. Prodotti difettosi o non conformi
Se un Prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, il Cliente può contattare il Servizio Clienti all’indirizzo info@kronocare.it indicando il numero dell’Ordine e allegando, ove possibile, fotografie del Prodotto e dell’imballo. Si applica la garanzia legale di conformità descritta nei Termini e Condizioni di Vendita; in tal caso le spese di restituzione sono a carico del Venditore.
4. Contatti
Servizio Clienti Kronocare
Email: info@kronocare.it
Telefono: +39 02 6208 7542
WhatsApp: +39 375 912 9691
Modulo di recesso tipo
(Allegato I, parte B, del Codice del Consumo. Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.)
Destinatario: Rigenera Hair S.r.l.s., Via Carlo De Cristoforis 2, 20124 Milano, email info@kronocare.it
Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*):
………………………………………………………..
Numero dell’Ordine: ………………………………………….
Ordinato il (*) / ricevuto il (*): ………………………………
Nome del/dei consumatore/i: …………………………………..
Indirizzo del/dei consumatore/i: ………………………………
Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): ………………..
Data: ………………………………………………………
(*) Cancellare la dicitura inutile.
Ultimo aggiornamento: ottobre 2026