1. Informazioni sul Venditore
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito, le “Condizioni”) disciplinano la vendita dei prodotti offerti tramite il negozio online https://shop.kronocare.it (di seguito, il “Sito”).
Il venditore è Rigenera Hair S.r.l.s., che opera con il marchio Kronocare (di seguito, il “Venditore”):
- sede legale: Via Carlo De Cristoforis 2, 20124 Milano
- P.IVA 12594480969
- iscritta al Registro delle Imprese di Milano, REA MI-2671628
- email: info@kronocare.it
- telefono: +39 02 6208 7542
- WhatsApp: +39 375 912 9691
Il Servizio Clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00, esclusi i giorni festivi.
2. Definizioni
- Cliente o Consumatore: la persona fisica che acquista i Prodotti per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, ai sensi dell’art. 3 del D.Lgs. 206/2005 (di seguito, “Codice del Consumo”).
- Prodotti: i prodotti cosmetici e per la cura dei capelli e della cute offerti in vendita sul Sito.
- Ordine: la proposta di acquisto trasmessa dal Cliente tramite il Sito.
- Contratto: il contratto di vendita a distanza concluso tra il Venditore e il Cliente tramite il Sito.
3. Ambito di applicazione
3.1 Le presenti Condizioni si applicano a tutti gli acquisti effettuati sul Sito e sono riservate ai Consumatori. Il Sito non è destinato alla vendita a soggetti che agiscono nell’ambito della propria attività professionale; il Venditore si riserva di non dare seguito a Ordini provenienti da tali soggetti.
3.2 Possono effettuare acquisti sul Sito esclusivamente persone maggiorenni.
3.3 Le Condizioni sono sempre consultabili sul Sito e il Cliente è tenuto ad accettarle prima di inviare l’Ordine. Il Cliente può stamparle o salvarle su supporto durevole. Le Condizioni applicabili sono quelle in vigore al momento dell’invio dell’Ordine.
3.4 Il Contratto è concluso in lingua italiana.
4. Prodotti e prezzi
4.1 Le caratteristiche essenziali dei Prodotti sono indicate nelle rispettive schede prodotto. Le immagini hanno funzione illustrativa e potrebbero non riprodurre fedelmente colori, forme o confezioni, anche a causa delle impostazioni del dispositivo dell’utente. In caso di difformità, fanno fede l’etichetta e le indicazioni d’uso riportate sulla confezione.
4.2 I Prodotti sono cosmetici destinati a migliorare l’aspetto e la cura di cute e capelli. Non sono medicinali né dispositivi medici e non sostituiscono il parere del medico o di altro professionista sanitario.
4.3 I prezzi sono espressi in Euro e sono comprensivi di IVA. Le spese di spedizione, ove dovute, sono indicate separatamente nel carrello e nel riepilogo dell’Ordine prima del pagamento.
4.4 In caso di errore materiale evidente nell’indicazione del prezzo di un Prodotto, il Venditore ne darà comunicazione al Cliente, che potrà confermare l’Ordine al prezzo corretto o annullarlo. In caso di annullamento, le somme eventualmente già pagate saranno rimborsate integralmente entro 14 giorni.
4.5 Le offerte promozionali e i codici sconto sono soggetti alle condizioni indicate di volta in volta e non sono cumulabili, salvo diversa indicazione.
5. Conclusione del Contratto
5.1 Per acquistare, il Cliente seleziona i Prodotti, li aggiunge al carrello, compila il modulo d’ordine con i dati richiesti, sceglie il metodo di pagamento e invia l’Ordine cliccando sul pulsante “Conferma e paga”, che comporta l’obbligo di pagamento.
5.2 Prima dell’invio dell’Ordine, il Cliente può verificare il riepilogo dell’Ordine e correggere eventuali errori di inserimento.
5.3 Il Contratto si conclude quando il Venditore accetta l’Ordine. Dopo l’invio dell’Ordine, il Cliente riceve all’indirizzo email indicato una conferma contenente il riepilogo dei Prodotti, il prezzo totale, le spese di spedizione, i dati di consegna, il metodo di pagamento, nonché il richiamo alle presenti Condizioni e alle informazioni sul diritto di recesso.
5.4 Il Venditore può non accettare l’Ordine in caso di indisponibilità dei Prodotti, dati incompleti o non corretti, mancato buon esito del pagamento o fondati motivi di sospetto di frode, dandone comunicazione al Cliente via email. In tal caso le somme eventualmente già addebitate sono rimborsate integralmente.
5.5 Il Cliente può effettuare acquisti come ospite o creando un account. In caso di registrazione, il Cliente è responsabile della custodia delle proprie credenziali e può consultare lo storico degli Ordini nella sezione “Il mio account”.
5.6 Il Venditore conserva copia dell’Ordine per il tempo previsto dalla normativa fiscale. Il Cliente può richiederne copia scrivendo al Servizio Clienti.
6. Disponibilità dei Prodotti
6.1 La disponibilità dei Prodotti è aggiornata in tempo reale; tuttavia, in casi eccezionali, un Prodotto ordinato potrebbe risultare non disponibile.
6.2 In tal caso il Venditore informa tempestivamente il Cliente, che potrà scegliere se ricevere i soli Prodotti disponibili, con rimborso dell’importo dei Prodotti non disponibili, oppure annullare l’intero Ordine, con rimborso integrale. Il rimborso è effettuato entro 14 giorni con il medesimo mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
7. Pagamento
7.1 Il Cliente può pagare con i metodi indicati nella pagina di pagamento, tra cui carte di credito e di debito e altri metodi gestiti da WooPayments (servizio di Automattic, basato su Stripe), PayPal e Satispay.
7.2 I pagamenti sono gestiti direttamente dai rispettivi prestatori di servizi di pagamento tramite connessioni protette. Il Venditore non ha accesso ai dati completi della carta di pagamento né li conserva.
7.3 L’importo viene addebitato al momento dell’invio dell’Ordine.
7.4 La fattura viene emessa su richiesta del Cliente, da formulare nel modulo d’ordine indicando i dati fiscali necessari.
8. Annullamento dell’Ordine
Fino a quando l’Ordine non è stato affidato al corriere, il Cliente può chiederne l’annullamento scrivendo a info@kronocare.it e indicando il numero dell’Ordine. In tal caso l’importo pagato è rimborsato integralmente entro 14 giorni. Dopo l’affidamento al corriere, resta salvo il diritto di recesso di cui all’art. 10.
9. Spedizione e consegna
9.1 Il Venditore spedisce esclusivamente in Italia. Tempi, costi e modalità di spedizione sono indicati nella pagina Spedizioni e Resi, che costituisce parte integrante delle presenti Condizioni.
9.2 Salvo diverso accordo, il Venditore consegna i Prodotti entro 30 giorni dalla conclusione del Contratto. In caso di mancata consegna nei termini, il Cliente può esercitare i diritti previsti dall’art. 61 del Codice del Consumo.
9.3 Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti si trasferisce al Cliente nel momento in cui questi, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei Prodotti, ai sensi dell’art. 63 del Codice del Consumo.
10. Diritto di recesso
10.1 Il Cliente ha diritto di recedere dal Contratto, senza indicarne le ragioni e senza penalità, entro 14 giorni dal giorno in cui egli, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei Prodotti, ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo.
10.2 Le modalità di esercizio del recesso, le eccezioni e le modalità di restituzione e rimborso sono descritte nella pagina Spedizioni e Resi, che riporta anche il modulo di recesso tipo.
11. Garanzia legale di conformità
11.1 Tutti i Prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo. Il Venditore è responsabile nei confronti del Cliente per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna e che si manifesti entro due anni da tale momento.
11.2 Il Cliente deve denunciare il difetto di conformità al Venditore entro due mesi dalla data in cui lo ha scoperto, scrivendo a info@kronocare.it e indicando il numero dell’Ordine e una descrizione del difetto, preferibilmente corredata da fotografie. Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro un anno dalla consegna esistessero già a tale data.
11.3 In caso di difetto di conformità, il Cliente ha diritto al ripristino della conformità del Prodotto mediante sostituzione, senza spese, oppure, nei casi previsti dalla legge, a una congrua riduzione del prezzo o alla risoluzione del Contratto. Le spese di restituzione del Prodotto difettoso sono a carico del Venditore.
11.4 Non costituiscono difetto di conformità i danni derivanti da uso improprio del Prodotto, da utilizzo non conforme alle istruzioni o da conservazione inadeguata.
11.5 Al momento della consegna, si raccomanda al Cliente di verificare che l’imballo sia integro e, in caso di danni evidenti, di accettare la consegna con riserva specifica (ad esempio “imballo danneggiato”) o di rifiutarla, segnalando tempestivamente l’accaduto al Servizio Clienti. Tale indicazione ha lo scopo di agevolare la gestione della pratica con il corriere e non limita in alcun modo i diritti del Cliente derivanti dalla garanzia legale.
12. Responsabilità
12.1 Il Venditore non è responsabile per disservizi imputabili a causa di forza maggiore o a eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo, ferma restando la facoltà del Cliente di recedere dal Contratto o di ottenerne la risoluzione nei casi previsti dalla legge.
12.2 Nulla nelle presenti Condizioni limita o esclude la responsabilità del Venditore nei casi in cui tale limitazione o esclusione non sia consentita dalla legge, in particolare in caso di dolo o colpa grave e di danni alla persona.
12.3 Il Cliente è invitato a leggere attentamente le avvertenze e le modalità d’uso riportate sulla confezione dei Prodotti e a sospenderne l’utilizzo in caso di reazioni indesiderate.
13. Protezione dei dati personali
I dati personali del Cliente sono trattati in conformità alla Privacy Policy del Sito.
14. Reclami
Eventuali reclami possono essere inviati a info@kronocare.it. Il Venditore risponde entro 14 giorni dal ricevimento.
15. Legge applicabile e foro competente
15.1 Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana, e in particolare dal Codice del Consumo e dal D.Lgs. 70/2003. Resta ferma l’applicazione al Consumatore delle disposizioni inderogabili più favorevoli previste dalla legge del Paese in cui ha la residenza abituale.
15.2 Per qualsiasi controversia relativa al Contratto è competente in via inderogabile il giudice del luogo di residenza o di domicilio del Consumatore, se ubicati nel territorio dello Stato, ai sensi dell’art. 66-bis del Codice del Consumo.
15.3 Il Cliente può inoltre ricorrere alle procedure di risoluzione extragiudiziale delle controversie previste dagli artt. 141 e seguenti del Codice del Consumo.
16. Modifiche delle Condizioni
Il Venditore può modificare le presenti Condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche si applicano agli Ordini inviati successivamente alla loro pubblicazione sul Sito; agli Ordini già inviati si applicano le Condizioni in vigore al momento dell’invio.
Ultimo aggiornamento: ottobre 2026